Sociala medier har under de senaste åren fått allt större betydelse som kommunikations- och marknadsföringskanaler.

Sociala medier kan innefatta mobila appar, bloggar samt webbnätverk som t.ex. Facebook, twitter eller linked in. Denna typ av kommunikationskanal gör det möjligt för organisationer såväl som privatpersoner att publicera och utbyta en stor mängd idéer och information.